روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر

مدتی است مغازه یا شرکت خود را باز کرده‌اید. همه چیز آماده است؛ محصول خوب دارید، قیمت‌ها منطقی هستند و حتی از رقبای خود خدمات بهتری ارائه می‌دهید. اما ساعت‌ها می‌گذرد و تلفن زنگ نمی‌خورد.

حالا چند خیابان آن طرف‌تر، رقیب شما هر روز مشتری جدید جذب می‌کند و فروشش بیشتر می‌شود.

سؤال اینجاست:
آیا محصول او بهتر است؟

در بسیاری از موارد پاسخ منفی است.
تفاوت اصلی اینجاست که او راه‌های جذب مشتری را پیدا کرده و شما هنوز منتظر هستید مشتری خودش شما را پیدا کند.

در دنیای امروز کیفیت به تنهایی فروش ایجاد نمی‌کند. کسب‌وکارها باید دیده شوند، اعتماد ایجاد کنند و در زمان مناسب جلوی چشم مشتری قرار بگیرند.

در این مقاله قرار نیست چند روش تکراری و کلیشه‌ای معرفی کنیم. می‌خواهیم روش‌هایی را بررسی کنیم که واقعاً باعث افزایش فروش می‌شوند و توسط کسب‌وکارهای موفق استفاده می‌شوند.

اگر از بیشتر صاحبان کسب‌وکار بپرسید بزرگ‌ترین چالش شما چیست، احتمالاً یک پاسخ مشترک خواهید شنید:

«مشتری کم داریم.»

اما واقعیت کمی متفاوت است.

بسیاری از کسب‌وکارها مشکل کمبود مشتری ندارند؛ مشکل این است که مشتریان بالقوه آن‌ها را پیدا نمی‌کنند.

هر روز هزاران نفر در گوگل به دنبال محصول و خدمات مختلف هستند. هزاران نفر در اینستاگرام، تلگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی به دنبال راه‌حل مشکلات خود می‌گردند. سوال اصلی این نیست که آیا مشتری وجود دارد یا نه. سوال اصلی این است که آیا کسب‌وکار شما در مسیر این مشتریان قرار گرفته است یا خیر.

شاید شما محصول بهتری نسبت به رقیب خود داشته باشید. شاید خدمات حرفه‌ای‌تر ارائه دهید. اما اگر مشتری قبل از آشنایی با شما، رقیب شما را پیدا کند، شانس فروش را از دست خواهید داد.

چرا جذب مشتری از خود فروش مهم‌تر است؟

بسیاری از مدیران کسب‌وکار روی افزایش فروش تمرکز می‌کنند، اما فروش نتیجه یک فرآیند است.

قبل از فروش باید:

1. دیده شوید.

2. اعتماد ایجاد کنید.

3. نیاز مشتری را پاسخ دهید.

4. مشتری را به خرید ترغیب کنید.

اگر مرحله اول یعنی جذب مشتری به درستی انجام نشود، مراحل بعدی نیز با مشکل مواجه خواهند شد.

به همین دلیل برندهای بزرگ دنیا بودجه قابل توجهی را صرف بازاریابی و جذب مشتری می‌کنند.

1. مشتری هدف خود را به‌درستی بشناسید

یکی از رایج‌ترین اشتباهات کسب‌وکارها این است که تلاش می‌کنند به همه افراد بفروشند.

وقتی مخاطب هدف مشخص نباشد:

• تبلیغات اثربخشی کمتری خواهند داشت.

• تولید محتوا بی‌هدف می‌شود.

• نرخ تبدیل کاهش پیدا می‌کند.

برای جذب مشتری بیشتر باید بدانید:

• مشتری شما چه کسی است؟

• چه مشکلی دارد؟

• چه دغدغه‌هایی دارد؟

• قبل از خرید چه سوالاتی می‌پرسد؟

هرچه شناخت شما از مخاطب بیشتر باشد، جذب مشتری آسان‌تر خواهد شد.

2. در گوگل حضور داشته باشید

اجازه دهید یک سوال بپرسیم.

اگر امروز کولر منزل شما خراب شود چه کار می‌کنید؟

احتمال زیادی وجود دارد که عبارت‌هایی مانند:

• تعمیر کولر در مشهد

• سرویس کولر فوری

• بهترین تعمیرکار کولر

را در گوگل جستجو کنید.

حالا تصور کنید دو کسب‌وکار وجود دارند:

کسب‌وکار اول فقط منتظر تماس مشتریان قبلی است.

کسب‌وکار دوم در نتایج گوگل حضور دارد.

کدام کسب‌وکار مشتری بیشتری جذب خواهد کرد؟

پاسخ کاملاً مشخص است.

به همین دلیل سئو و حضور در نتایج گوگل یکی از قدرتمندترین روش‌های جذب مشتری در سال‌های اخیر محسوب می‌شود.

"زمانی که شما خواب هستید و یا در سفر، سایت به صورت خودکار پاسخ سوالات متداولی که از قبل آماده کردید رو به کاربر میده، قیمت و عکس محصولات رو به کاربر نشون میده، و در نهایت با پرداخت امن و راحت کاربر آنلاین پرداخت میکنه و دقیقا شبیه یک نیروی 24 ساعته برای شما کار میکنه"

3. محتوایی تولید کنید که مشتری به دنبال آن است

کاربران معمولاً برای خرید مستقیم وارد اینترنت نمی‌شوند.

آن‌ها ابتدا سوال می‌پرسند.

مثلاً:

• بهترین عطر مردانه چیست؟

• چگونه وزن کم کنیم؟

• از کجا کولر گازی بخرم؟

• بهترین برند لباسشویی چیست؟

اگر شما قبل از خرید پاسخ سوالات آن‌ها را ارائه دهید، شانس بسیار بیشتری برای تبدیل شدن به انتخاب نهایی خواهید داشت.

به همین دلیل بازاریابی محتوایی همچنان یکی از موثرترین روش‌های جذب مشتری است.

4. اعتمادسازی را جدی بگیرید

فرض کنید وارد دو فروشگاه می‌شوید.

فروشگاه اول هیچ اطلاعاتی درباره خود ارائه نکرده است.

فروشگاه دوم دارای:

• نظرات مشتریان

• نمونه کار

• اطلاعات تماس

• سابقه فعالیت

• تصاویر واقعی

است.

به کدام فروشگاه بیشتر اعتماد می‌کنید؟

مشتری قبل از خرید به دنبال نشانه‌های اعتماد است.

هرچه اعتماد بیشتری ایجاد کنید، نرخ تبدیل بالاتر خواهد رفت.

5. از شبکه‌های اجتماعی به شکل هوشمند استفاده کنید

بسیاری از کسب‌وکارها تصور می‌کنند جذب مشتری در شبکه‌های اجتماعی فقط به انتشار تصاویر محصول محدود می‌شود.

اما واقعیت چیز دیگری است.

مخاطبان بیشتر به این نوع محتوا واکنش نشان می‌دهند:

• آموزش

• مقایسه محصولات

• پشت صحنه کسب‌وکار

• تجربیات مشتریان

• پاسخ به سوالات رایج

محتوای ارزشمند باعث افزایش تعامل و در نهایت افزایش فروش می‌شود.

"مشتری قبل از خرید شبکه های اجتماعی، اینترنت و در نهایت سایت مجموعه هدف را بررسی میکند سپس اقدام به تماس یا خرید میکند"

6. مشتریان فعلی را به بازاریاب تبدیل کنید

یکی از ارزان‌ترین روش‌های جذب مشتری، بازاریابی دهان به دهان است.

وقتی مشتری از خدمات شما رضایت داشته باشد:

• شما را معرفی می‌کند.

• دوباره خرید می‌کند.

• اعتماد دیگران را افزایش می‌دهد.

به همین دلیل حفظ مشتریان فعلی معمولاً سودآورتر از جذب مشتریان جدید است.

7. فرآیند خرید را ساده کنید

گاهی مشکل کمبود مشتری نیست.

مشکل پیچیده بودن مسیر خرید است.

اگر مشتری برای ثبت سفارش مجبور باشد مراحل زیادی را طی کند، احتمال انصراف افزایش پیدا می‌کند.

کسب‌وکارهای موفق همیشه تلاش می‌کنند مسیر خرید را کوتاه‌تر و ساده‌تر کنند.

8. از تبلیغات هدفمند استفاده کنید

تبلیغات زمانی موثر است که به افراد مناسب نمایش داده شود.

نمایش تبلیغ به هزاران نفر نامرتبط معمولاً نتیجه مطلوبی ندارد.

اما نمایش همان تبلیغ به صد نفر که واقعاً به محصول شما نیاز دارند، می‌تواند فروش قابل توجهی ایجاد کند.

9. مشتری را آموزش دهید

گاهی مشتری آماده خرید نیست.

او فقط به دنبال اطلاعات است.

اگر بتوانید در این مرحله به او کمک کنید، هنگام تصمیم‌گیری احتمال زیادی وجود دارد که شما را انتخاب کند.

به همین دلیل بسیاری از برندهای موفق:

• وبلاگ دارند.

• ویدئو آموزشی تولید می‌کنند.

• راهنماهای کاربردی منتشر می‌کنند.

10. همیشه در دسترس باشید

فرض کنید مشتری ساعت 11 شب درباره خدمات شما جستجو می‌کند.

اگر هیچ اطلاعات کاملی از کسب‌وکار شما پیدا نکند، احتمال زیادی وجود دارد که به سراغ رقیب برود.

کسب‌وکارهای موفق تلاش می‌کنند حتی زمانی که حضور فیزیکی ندارند، اطلاعات مورد نیاز مشتری در دسترس باشد.

11. چرا بسیاری از کسب‌وکارها با وجود فعالیت در اینستاگرام رشد نمی‌کنند؟

این سوالی است که بسیاری از صاحبان کسب‌وکار می‌پرسند.

آن‌ها هر روز محتوا منتشر می‌کنند اما نتیجه دلخواه را نمی‌گیرند.

دلیل اصلی این است که شبکه‌های اجتماعی محل اجاره‌ای کسب‌وکار هستند.

الگوریتم‌ها تغییر می‌کنند.

محدودیت‌ها ایجاد می‌شوند.

دسترسی کاربران کاهش پیدا می‌کند.

اما دارایی اصلی کسب‌وکار باید جایی باشد که مالکیت آن در اختیار خود برند قرار دارد.

آیا خانه خود را روی زمین اجاره‌ای بنا می‌کنید؟

این تصویر به زیباترین شکل ممکن تفاوت بین تکیه محض بر شبکه‌های اجتماعی و داشتن یک وب‌سایت اختصاصی را به تصویر کشیده است:

• سمت چپ (بستر شکننده): وابستگی ۱۰۰ درصدی به شبکه‌های اجتماعی؛ بستری جذاب اما ناپایدار که با یک تغییر الگوریتم، فیلترینگ یا قطعی ناگهانی، می‌تواند کل کسب‌وکار و زحمات شما را به لبه پرتگاه ببرد.

• سمت راست (فونداسیون محکم): یک وب‌سایت حرفه‌ای؛ پایه‌ای سفت و سخت که مستقیماً به موتورهای جستجو (گوگل)، ابزارهای آنالیتیکس و سیستم فروش خودکار متصل است و کنترل کامل آن در دست خود شماست.

شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد ارتباط و جذب اولیه عالی هستند، اما وب‌سایت دارایی واقعی و ماندگار شماست. شما روی کدام سمت سرمایه‌گذاری کرده‌اید؟

 

12. داشتن سایت چگونه به جذب مشتری کمک می‌کند؟

فرض کنید دو فروشگاه مشابه دارید.

فروشگاه اول فقط در اینستاگرام فعالیت می‌کند.

فروشگاه دوم علاوه بر شبکه‌های اجتماعی، یک وب‌سایت حرفه‌ای نیز دارد.

فروشگاه دوم چند مزیت مهم خواهد داشت:

جذب مشتری از گوگل

کاربرانی که در گوگل جستجو می‌کنند معمولاً قصد خرید بالاتری دارند.

افزایش اعتماد

بسیاری از کاربران وجود وب‌سایت حرفه‌ای را نشانه اعتبار کسب‌وکار می‌دانند.

دسترسی دائمی

مشتری در هر ساعت از شبانه‌روز می‌تواند اطلاعات مورد نیاز خود را مشاهده کند.

معرفی کامل خدمات

برخلاف شبکه‌های اجتماعی، محدودیتی برای معرفی محصولات و خدمات وجود ندارد.

به همین دلیل بسیاری از کسب‌وکارهایی که رشد پایدار را تجربه می‌کنند، وب‌سایت را به عنوان یکی از مهم‌ترین کانال‌های جذب مشتری در نظر می‌گیرند.

13. روی برند خود سرمایه‌گذاری کنید

مشتریان از برندهای شناخته شده راحت‌تر خرید می‌کنند.

برندسازی فقط طراحی لوگو نیست.

برندسازی یعنی:

• ایجاد اعتماد

• انتقال ارزش

• ایجاد تمایز

• ماندگاری در ذهن مخاطب

14. داده‌ها را تحلیل کنید

بازاریابی بدون تحلیل داده مانند رانندگی در شب بدون چراغ است.

باید بدانید:

• مشتریان از کجا وارد می‌شوند؟

• کدام کانال فروش بیشتری دارد؟

• کدام محتوا بازدهی بالاتری ایجاد کرده است؟

داده‌ها مسیر رشد را مشخص می‌کنند.

15. روی تجربه مشتری تمرکز کنید

در بسیاری از بازارها کیفیت محصولات تقریباً مشابه است.

آنچه باعث تمایز می‌شود تجربه مشتری است.

پاسخگویی سریع، پشتیبانی مناسب و ارائه خدمات حرفه‌ای می‌تواند مشتریان را به طرفداران برند تبدیل کند.

اشتباهات رایج در جذب مشتری

بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل اشتباهات زیر فرصت‌های فروش خود را از دست می‌دهند:

• نداشتن استراتژی بازاریابی

• تمرکز روی فروش به جای حل مشکل مشتری

• نادیده گرفتن گوگل

• عدم تولید محتوا

• نداشتن وب‌سایت حرفه‌ای

• عدم اعتمادسازی

• بی‌توجهی به تجربه مشتری

جمع‌بندی

روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر تنها به تبلیغات محدود نمی‌شوند.

امروزه کسب‌وکارهای موفق از ترکیبی از سئو، بازاریابی محتوایی، شبکه‌های اجتماعی، اعتمادسازی و بهینه‌سازی تجربه مشتری استفاده می‌کنند.

نکته مهم این است که مشتریان قبل از خرید به دنبال اطلاعات هستند. هرچه حضور پررنگ‌تری در مسیر جستجوی آن‌ها داشته باشید، شانس بیشتری برای تبدیل شدن به انتخاب نهایی خواهید داشت.

به همین دلیل بسیاری از کسب‌وکارهای در حال رشد، علاوه بر فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، روی وب‌سایت و حضور در نتایج گوگل نیز سرمایه‌گذاری می‌کنند تا بتوانند به صورت مداوم مشتریان جدید جذب کرده و فروش خود را افزایش دهند.

سوالات متداول

بهترین روش جذب مشتری چیست؟

هیچ روش واحدی وجود ندارد. معمولاً ترکیب طراحی سایت، سئو، بازاریابی محتوایی، شبکه‌های اجتماعی و اعتمادسازی بهترین نتیجه را ایجاد می‌کند.

چگونه بدون تبلیغات مشتری جذب کنیم؟

تولید محتوای ارزشمند، سئو سایت، فعالیت در گوگل و بازاریابی دهان به دهان از موثرترین روش‌ها هستند.

آیا داشتن سایت باعث افزایش فروش می‌شود؟

وب‌سایت به کسب‌وکار کمک می‌کند در گوگل دیده شود، اعتماد بیشتری ایجاد کند و به صورت 24 ساعته مشتری جذب کند.

جذب مشتری از گوگل بهتر است یا اینستاگرام؟

هر دو کانال مهم هستند اما کاربران گوگل معمولاً قصد خرید بیشتری دارند زیرا فعالانه به دنبال محصول یا خدمات می‌گردند.

چرا با وجود کیفیت بالا فروش کمی داریم؟

در بسیاری از موارد مشکل کیفیت نیست؛ بلکه دیده نشدن کسب‌وکار، ضعف در بازاریابی و کمبود اعتماد مشتریان است.